Wie kent ze niet: de Kiosken op alle Nederlandse treinstations. Deze formule van even snel iets te eten en drinken halen voor je trein vertrekt is een fenomeen in Nederland. Maar tijden veranderen. Dus ook je assortiment. De manier waarop je mensen dient. En de manier waarop je hen aanspreekt. De groei door de jaren heen heeft ervoor gezorgd dat een variëteit aan mensen op communicatief vlak met je merk bezig zijn. Dat is altijd superfijn voor meer inzichten, maar waar meerdere mensen met een verhaal bezig zijn, ontstaat vaak inconsistentie. 

Tone of Voice guidelines

NS vroeg The Story Of You om hulp bij het vastleggen van een nieuw merkverhaal inclusief bijbehorende kernwaarden. Deze kernwaarden werden vervolgens vertaald naar taal- en communicatierichtlijnen. Deze tone of voice guidelines zijn voortaan de basis voor iedereen die op communicatief vlak aan het merk Kiosk werkt. Eén merk, één taal. Wel zo herkenbaar.